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ENVIOS E DEVOLUÇÕES

ENVIOS E DEVOLUÇÕES

  • Quais são as opções de entrega disponíveis?

    As opções de entrega, prazos de envio e custos apresentados durante a finalização da compra podem variar de acordo com a morada de expedição indicada e os itens selecionados. Receberás a encomenda por envio normal no prazo de 2 a 4 dias úteis, se a mesma for efetuada antes das 15:00. O prazo de entrega varia consoante a morada de expedição.

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  • Quem devo contatar se ocorrer um problema com a entrega?

    Caso tenhas recebido uma encomenda danificada ou incompleta, deverás contactar ao nosso equipo de customer care, usando a ligação aquí embaixo, no prazo de 24 horas após teres acusado a receção da encomenda. Pedimos-te que incluas uma fotografia do defeito encontrado, bem como número da encomenda, no e-mail que nos for dirigido. Desta forma, teremos em nossa posse toda a informação necessária para resolver a situação.

    Caso a encomenda tenha sido entregue de acordo com os detalhes de seguimento, mas não a tenhas recebido, contacta ao nosso equipo de customer care no prazo de 24 horas após o sistema de rastreio indicar que a encomenda foi entregue, para que possamos tomar as medidas necessárias

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  • Posso cancelar a minha encomenda?

    O nosso armazém processa as encomendas com a maior brevidade possível, o que nos impede de cancelar a tua encomenda. Se não pretendes receber a encomenda, recusa a entrega e o(s) artigo(s) serão reencaminhados para o nosso armazém. Caso não seja possível, fala com a nossa equipa de apoio ao cliente que terá todo o gosto em facultar instruções de devolução. Assim que o nosso armazém tiver recebido e processado a devolução, o reembolso será realizado para a conta utilizada para efetuar a encomenda num prazo de 14 dias após o armazém ter recebido a devolução.

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  • A minha encomenda aparece como “entregue”, mas não recebi nada.

    É possível que a tua encomenda tenha sido enviada em mais do que um parcela. Por vezes, a UPS entrega diferentes parcelas em dias diferentes, mesmo que tenham o mesmo número de encomenda. Se a encomenda não chegou à tua casa, é possível que a UPS a tenha deixado num Ponto de Acesso UPS, onde poderás recolhê-la pessoalmente. Se tal for o caso, podes consultar a localização do Ponto de Acesso UPS no link de seguimento.

    Para uma visão detalhada do envio da tua encomenda, clica na opção “Ver detalhes”, por baixo do estado da tua encomenda na site de seguimento da UPS. Também podes escolher a opção “Vista detalhada” na caixa “Progresso do envio” para obter informações mais detalhadas sobre o itinerário da tua encomenda.

    Se já recorreste a todas estas opções e continuas sem saber onde se encontra a tua encomenda, contacta a nossa equipa de Customer Care Team.

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